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跨境干貨丨321解密—亞馬遜申訴(美國篇)

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亞馬遜申訴有很多,接下來系統的跟大家說下賬號審核以及被封的原因~

一審注冊:剛注冊就碰到審核法人身份證和營業執照等基本信息,這其實是亞馬遜審核該法人的注冊銷售權限。

二審KYC、BAP(Bad Action Prevention):在亞馬遜店鋪經營過程中觸發的對經營時間、庫存來源、過去180天的發票等的審核。

說的直白點,二審其實就是亞馬遜對法人、公司主體、營業場所之間真實性關系的審核。相比較于招商經理注冊,自注冊的店鋪以及通過VPS(騰訊云、阿里云、華為云注冊的店鋪)極易觸發二審。二審是由亞馬遜的專業績效團隊處理,對店鋪資料審核非常嚴格。

二審的標志:

1)可以正常登錄賬號,但是店鋪銷售權限被暫時移除。



2)收到二審標志性審查郵件,如下。

2) Business License, if appreciable;

3) If you have active listings, include copies of invoices, receipts, contracts or delivery orders from your supplier issued in the last 90 days.

Please send the documents to [email protected].


那在這里我詳細地跟大家說說審核的時候需要提交的資料,如下:

1)店鋪有效存續的營業執照(復印件+拍照方式);

2)法人有效身份證;

3)國家事業單位開具的包括水、電、煤、網任意一種帶有有公司名稱和地址的電子版或紙質版賬單;(真實有效可查的,彩色蓋事業單位公章的90天內的賬單,賬單姓名可以不是法人,是法人最好,其他人要證明與法人或公司的關系)

現在亞馬遜已經不喜歡信用卡賬單,不允許使用物業賬單以及所有銀行相關的賬單。

請知悉,賬單主體可以是公司或法人,賬單地址是店鋪后天地址要對應;

如果賬單主體是第三者,則必須提供有效證明文件(如租賃合同)。


請注意,賬單不是發票,所有帶有發票字樣抬頭的文件一律審核不通過!


【招行、農行、中行、建行賬單通過率在10-25%,中國工商銀行成功率幾乎為0


4)后臺listing的增值稅發票;

請知曉,增值稅發票必須機打;

發票上的產品必須是已經在售賣的產品;

發票上SKU的數量要大于或等于產品上架的數量;

開票日期要早于產品上架日期,若發票為補開,要在發票上注明;


請注意,二審不接受形式發票!二審不接受形式發票!二審不接受形式發票!


5)店鋪經營的時間;

6)最近發貨的訂單信息;

7)有產品官網也可以提供;

8)當地的庫存位置,可填寫公司地址;

9)180天內的店鋪產品采購發票,以此證明采購渠道;


二審KYC的時候,正常來說后臺是有申訴按鈕的,請準備好上述資料,在店鋪后臺點擊申訴按鈕自行進行申訴。

有3個步驟,賣家自行對號填入。


如果初次申訴失敗,請寫好行動計劃POA以及上述資料發送申訴郵件至: [email protected]。

如果二次申訴失敗,請將上述材料,第一次申訴提交日期,第一次申訴被拒日期,第二次申訴提交日期,第二次申訴被拒日期,再次優化申訴信進行第三次申訴。

申訴完后,請耐心等待,正常時間是1-4周。


更換信用卡和收款賬戶觸發二次審核該怎么申訴?


如果您的信用卡到期了需要更新,在還有銷售權限的情況下,請自行先發郵件給亞馬遜績效團隊(seller performance team),提供更新的信用卡號碼,信用卡持有人姓名,信用卡到期日期,請求績效團隊幫助更新,切勿自行在后臺更新,否則會觸發二審;


如果您的店鋪是因為更換了信用卡和收款賬號而導致被關店,請提交法人手持身份證、營業執照地址賬單、POA計劃書等資料給亞馬遜績效團隊審查并等待時間恢復;


注冊的時候除了系統默認的營業執照地址,其實是可以添加新地址,未來如果遇到二審了,賣家您沒辦法提供營業執照上的地址賬單,可提供這個新的地址賬單。


另外,二審不是100%觸發,這是概率事件。請沒有遇到二審的賣家朋友不要違規操作以免觸發,已經觸發二審的賣家們請積極準備好資料配合好最佳申訴時間進行申訴。切記亂申訴!




【6種常見的亞馬遜賬戶被凍結的原因】


第一種:OPR(Order Defective Rate) 訂單缺陷率等績效問題導致賬號被關

訂單缺陷率是亞馬遜關閉賣家賬戶的主要參考標準。ODR如果超過1%,就是過高了。


第二種:侵犯知識產權導致賬號被關

Right Owner/Agent 產權所有人或法定代理人向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜明確規定,不允許售賣假貨、盜版和未經授權的產品等等。知識產權分TM(Trademark)商標權、Copyright版權、Patent專利權(專利權有Utility Patent 發明專利+Design Patent 設計專利)侵犯知識產權會導致賣家亞馬遜賬號被封,資金被凍結。

第三種:賣假貨/二手貨導致賬號被關

亞馬遜的政策是任何在亞馬遜平臺上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的二手貨、盜版、贗品;如果被人投訴售假,那么賣家的賬號很容易被亞馬遜關停,資金也將會被凍結。

第四種:操縱評論導致賬號被關

就是刷單、亂合變體、僵尸listing等嚴重行為導致被關停賬號。

第五種:NCX 負面客戶體驗率過高鏈接被強制下架,多次會引發關店。

Negative Customer Experience 這個是在后臺可以自行檢查的,有一個Voice of Customer買家之聲



這里可以看到客戶對這個產品近一個月的反饋。

一般遇到這種問題,是很好解決的。

更換IP地址導致賬號被關聯,賬號信用卡關聯、郵箱地址關聯等都有引起封店


以上6種現象店鋪申訴的解決方案:
--提供亞馬遜要的資料;(亞馬遜要什么給什么)
--給出POA行動計劃書;(根本原因+具體改進措施+預防問題再次發生的方案)


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